Este es el canal formal por el cual ZionWeb Agencia de Marketing Digital pone a disposición de nuestros clientes la posibilidad de elevar una petición, una queja, o un reclamo relacionado a algunos de los servicios que haya contratado.

Las siguientes definiciones son los términos sobre los cuales este mecanismo de atención de ZionWeb funcionará de manera formal para usuarios locales en Uruguay en el exterior.

PQR: Petición, Queja o Reclamo formulado por el usuario (tu como cliente) ante el PROVEEDOR (ZionWeb) de servicios de comunicaciones, que contribuye al adecuado ejercicio de tus derechos.

PETICIÓN: Cualquier solicitud de servicios o de información asociada a la prestación de los servicios que presta el proveedor o cualquier manifestación verbal o escrita del usuario, mediante la cual se solicite ante el PROVEEDOR algún derecho derivado de la ejecución del contrato o inherente al mismo.

QUEJA: Cualquier manifestación verbal o escrita de inconformidad del usuario asociada a la facturación, forma y condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar los servicios, o de inconformidad con la calidad en la atención al usuario.

RECURSOS: Manifestación de inconformidad por parte del usuario respecto de las decisiones tomadas por el proveedor respecto a una PQR (Relacionada con actos de negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación de contrato, corte y facturación), mediante el cual el usuario solicita la revisión y consideración de la misma. Se refiere tanto a la solicitud del usuario de revisión por parte del proveedor, como a la presentada por el usuario en forma subsidiaria para que la Superintendencia de Industria y Comercio revise y decida a fondo.

PETICIÓN: Cuando quieres que se intervenga en un asunto puntual y concreto. Pudiendo ser una solicitud, información o sugerencia.

QUEJA: Cuando tengas inconformidad por algún incumplimiento en el servicio que contrataste, fallas en nuestros procesos, presentes algún problema con un empleado de ZionWeb, o tengas incongruencias en la factura emitida por nuestros servicios.

RECURSOS: Cuando requieras que se revise una respuesta dada como definitiva a una PQR tuya. Lo anterior con el fin de modificar, revocar o invalidar esta decisión.

Contamos con un máximo de 15 días hábiles para darte respuesta formal vía mail.